天健网消息（记者 金东淑）全球商业外包以年均30%的速度递增，服务外包产业中的BPO发展和KPO发展显现了广泛合约和深入的趋势，中国日益高涨的市场需求、雄厚的制造业基础、丰富的人力资源，完善的科研体系以及充足精良的设备都是大量开展BPO和KPO的先决条件，如何发展机会呢？毕马威企业中国有限公司合伙人冯嘉诺、大连软件园副总裁叶鸣、惠普全球软件服务中心大中华区业务发展总监陈生、新速佰2020株式会社董事长海野惠一、埃森哲服务交付中心总监及合伙人李惠红、中软国际集团对日外包业务线副总裁王晓辉探讨“从BPO到KPO - 产业链价值提升之路”。

    何为KPO？

    王晓辉：刚开始的概念还不是很清晰，都当成BPO，随着大家近年来的讨论，BPO已经从质上发生了变化，已经逐渐出来高端的业务，大家定义为KPO。在KPO我们与印度相比差距还是非常大。地球是平的，随着国际化的发展，印度国际上的好多BPO业务都不单单是往印度去发，而且陆陆续续因为成本的压力、人才紧张的压力开始在寻找更有能力的接包国家，我们中国就处于机会当中。

    李惠红：关于KPO这个话题，实际上我觉得是一个概念的出新而已，所谓的KPO是一种支持密集型的服务。咨询服务和KPO的差别是什么呢？我觉得是非常相似的。如果有一点点不一样的地方，通常我们做咨询的时候会给客户提供建议，但是我不负责执行。KPO是在提供建议的基础上，也会帮助客户把具体的方案执行下来，这个是我对KPO的理解。

    陈生：KPO是一种知识密集型，这个就涉及人才和环境配合的问题。对人才一定是专业高素质的人才，不是一个大学毕业生简单培训就可以做的，一定是专业的人才，并且有行业的知识。KPO对中国是非常好的机会，我们国家最大的优势是在于制造业的基础，在很多研发角度来讲，我们以制药行业来看，尤其欧美很多企业，很多都要失去专利保护，这个就是面临很多的风险。再加上欧美现在的企业、日本的企业都面临人口老龄化的问题，今天KPO所需要的人才，在这些国家实际上一个短缺，需要一些高端人才补充人才的缺失，这个都是很好的机会。我们完全可以利用这个机会，把中国的人才优势建立起来。另外从基础设施、环境，包括国务院最近发表文也提到环境的建设，法律监管的建设，包括知识产权保护方面。

    叶鸣：BPO是可以标准化，可复制的功能和流程的移转，而KPO的含义与基于知识，通过数据的采集综合分析，提供的决策的依据。所以提供的更多是一种增值的东西，或者能够提升竞争力的东西。

    我曾经在英特尔工作过一段时间，英特尔每年的专利是成千上百的，美国会请律师起草专业申请书，这个要花费很高的代价，平均要花1万到1.5万美金，现在美国已经有一些企业或者律师楼考虑把这个东西草稿不在美国写了，而是在印度，让印度的律师起草专业申请，形成初稿再交给美国注册的专利律师，这些领域都给我们提供了崭新的思路，这些东西并不是中国不能做了，我觉得未必。只要你对中国的法律比较了解，又有国际化的背景，完全可以尝试做这样的分析。

    如何提升KPO的能力呢？

    李惠红：我们本身就是以咨询为主的公司，我想给大家一些建议，中小企业想从BPO往KPO过度的时候，建议大家有充足的资金。两方面看，一方面是人才的获得，我们可以通过内部的培养获取高端的人才，但是需要一定的时间，和你企业本身已经具备的实力，你才可以做。从另外一种意义上讲，就是你有充足的资金从市场上获得，这个就需要相应的资金去到这样的人才。另外需要的资金就是基础设施，根据大家说做数据的分析模拟的时候，实际上你是需要高速的网络，快速的计算机，高速的处理计算机，否则是实现不了这样的工作，从这方面讲也需要钱和资金把基础知识建立起来。

    叶鸣：中国很多都是中小企业，中小企业有一个特点，有一些企业有独门密集，就是自己掌握某一领域非常专长的东西，可能缺的是资金。从这个意义上讲，政府角度是可以做点事情支持这个产业的发展。比如说要构建一个仿真设计的环境，比如说工作站，还有定向的研发，可能在实验室要投入相当的资金，如果从政府的角度，能够为鼓励高端的KPO产业的发展，能够在这方面给更多的支持，我相信能够帮助他培养出一批人来。

    陈生：跨国公司，除了资金、人才很重要是市场的问题，有人才、有资金没有市场也是很麻烦，这些跨国企业有跨国的网络，其实可以把全球的业务拿到中国来，从政府角度来讲怎么支持，这些跨国企业最关注的市场毫无疑问，我想一致的答案就是中国。巨大的内虚市场，中国政府其实也要转型，KPO是企业转型的重要战略，我们中国企业也要面临这样的问题。不是说今天为了支持这个产业做所谓的案例，中国企业难道不需要做吗，我们内生性的需求也是需要这样做的，把核心业务流程外包出来。做到这一点，同时还可以吸引国外的企业拿进来，这些跨国企业包括惠普，今天在中国开展服务外包业务，带动的不仅仅是自己的业务，还带动一批本地合作伙伴，形成一个共生的系统，自然而然中小型企业、市场、资金问题都解决了。

   冯嘉诺：中国能力不比外地的弱。印度的宣传是非常好的，这在方面我们确实要加强一点，关于市场方面绝对是一个方向，我们有很多的企业比如说要进入中国，刚开始要建立工厂中心，但是第二次谈的时候，就会谈走进市场，走进未来和现在的客户，所以他们现在找我们不是说我们要做，进来的话肯定是两条线。我们中国内虚也是非常大的，金融风暴对我们影响，和对印度影响是不一样，他们的影响是非常大的，他们主要是对外的业务，国内有很多的市场，还没有完全发挥出来，还有非常大的潜力。