在全球外包产业风起云涌、我国外包产业蓬勃发展，西安服务外包产业更是异军突起，成为产业发展一道靓丽的风景线。在这样的大背景下，西安市商务局组织诸多行业专家，经过若干准备与扎实调研等工作，获得详实的数据资料，编纂完成《西安服务外包产业发展报告》，并邀请各界领导、专家学者、企业高管共同研讨，共商产业发展大计。
    3月22日下午，西安市服务外包产业发展讨论会在经开区清水庄园多功能厅成功召开。陕西省商务厅副厅长王国龙、西安市商务局副局长路晓民、陕西省商务厅科技发展与服务贸易处处长宁永杰出席指导并发表重要讲话。中国服务外包研究中心副主任金世和、中国服务外包研究中心高级顾问曲玲年、IDC行业研究与咨询服务部助理副总裁武连峰等行业专家出席并发布行业专题讲座。西安软件园发展中心主任池芳、西安经开区服务外包产业发展办公室主任蔺建文、西安航天基地管委会服务外包管理办公室主任张晓军、北京索浪计算机有限公司西安分公司总经理刘诚、西安瑞铂软件科技有限公司总经理闫长富、西安交通大学管理学院BPO产业研究中心廖貅武教授等行业专家参与讨论。研讨会由西安市商务局服务贸易处处长麻晓勤主持，到会嘉宾就西安服务外包行业的发展趋势、特色、对策等展开积极热烈的讨论。
    西安市商务局副局长路晓民在讨论会上发布题为“抢抓机遇发挥优势，群策群力共谋发展”的演讲。路局长在发言中说明西安市服务外包产业发展的总体情况，目前，全市共有服务外包企业1300多家，千人规模企业10家，从业人员突破12万人。据商务部统计，截至2012年12月底，西安市承接服务外包合同金额达到5.45亿美元，同比增长40.46%；完成执行金额4.84亿美元，同比增长45.43%，其中离岸业务合同金额3.32亿美元，同比增长38%。路局长总结西安市服务外包产业有以下几方面发展特色：产业总体规模增长迅速，承接业务向高附加值领域转移，大型企业数量增多，产业带动作用明显，国际知名企业、国内领先企业加快在西安聚集，形成了优势行业领域。
    西安电子科技大学经济管理学院李华教授发布《西安服务外包产业发展报告》的课题汇报，该报告受西安市商务局委托、西安交通大学BPO产业研究中心及西安电子科技大学经济与管理学院承担研究。报告对西安服务外包产业的发展现状和特点做出深入分析。
会议的讨论环节中，服务外包行业专家学者、省市相关部门代表和先进服务外包企业代表就《西安服务外包产业发展报告》所提到西安服务外包行业的发展现状、产业政策、发展趋势等重要问题，进行深入讨论，热烈发言。
    中国服务外包研究中心副主任金世和指出，《西安服务外包产业发展报告》中运用线性对数模型进行分析，软件与服务外包产值每增加一个百分点，就会带动新增275个就业岗位，在产业分析方面是个很大的亮点，其他方面包括对教育、社会等的影响也分析的很好，对西安市服务外包的现状分析很客观、实在。
    陕西省商务厅科技发展与服务贸易处处长宁永杰在发言中认为，《西安服务外包产业发展报告》从结构上到内容设计都比较完善，总体感觉不错，反映出了专家组同志付出的辛勤劳动，特别是报告里很多分析模式值得我们借鉴，可以用于指导全省服务外包工作的开展。由于此报告要向业内、社会公布，建议邀请税务、统计等方面的专家参与完善相关数据，确保各项数据准确、完整。
    西北大学中国经济研究中心徐璋勇教授在发言中指出，由于服务外包涉及面广，数据不好整理，课题组确实下了不少功夫。他也从专业的角度提出建议，将第3.1与3.2节部分内容合并为“西安服务外包发展概览”，在第3、4部分之间增加“西安服务外包产业发展目标”章节。
西安软件园发展中心主任池芳在发言中提到，该报告整合了高校的资源，数据丰富、资料齐全。同时，她提到两个建议，一是根据服务外包产业分类，分析各个园区在各自特色产业的优势所在；二是关于人才的数据比较多，关于产业的数据需再增加。
    西安市经开区服务外包办蔺建文主任在发言中谈到，报告对西安服务外包的现状、趋势等进行了详细分析。希望报告中能够进一步完善西安与其他省市、特别是服务外包示范城市的对比分析。寻求西安和其他城市相比存在的差异和突破口，包括西安市服务外包产值与西安市GDP的对比、服务外包产业园与开发区的对比、产业园区之间的对比、各个开发区优惠政策的对比等，措施建议应结合各个园区实际，具有操作性。
    西安航天基地管委会服务外包管理办公室主任张晓军在发言中提出，西安服务外包白皮书相对其他省市数据还是比较详实的，对西安服务外包的发展具有重要意义。报告整体系统全面，符合国家规范。一些工业企业正在从传统领域逐步向服务贸易领域扩展，如西北电力正在由工业企业向为电力行业企业提供电力人才培训、软件开发等服务方面发展，建议进一步拓展服务外包领域，对于将来西安服务外包发展具有重要意义。
    北京索浪计算机有限公司西安分公司总经理刘诚在发言中对完善报告提出了改进意见，报告中对整个行业的需求反映的不多，如欧美汇率的变化、对日汇率的变化、政治因素、世界经济形势的变化等，都会引发外包市场变化。
    西安瑞铂软件科技有限公司总经理闫长富在发言中提出，从企业角度讲，“中小企业活跃、地方经济活跃”、“中小企业富裕、地方人民富裕”，西安的地域特色是中小企业多，生存能力强的中小企业往往具有很强的创新能力，不仅是技术创新，还有商业模式创新。建议报告中增加对中小企业的研究分析。西安作为国务院唯一一个统筹科技资源示范城市，可考虑从西安科技大市场统筹科技资源的信息平台中挖掘更多的服务外包业务。建议推出英文版《服务外包白皮书》，有助于西安服务外包在国际上的推介和招商。
    西安德宇软件科技有限公司总经理陈刚在讨论会中特别强调，服务外包产业必须是全面市场化，如果不从市场角度，产业很难做强，更难做大，这也是国家面临的大问题。美国的IT人才是永远缺的，中国还有这样的人才，日本、美国都需要我们，关键是我们能够提供什么，交付要有质量、实效，不能片面强调价格，更重要的是交付质量。
    陕西省商务厅梁日兴副处长在发言中谈到，报告做的很详尽，展现了西安服务外包产业发展的整体状况，建议进一步完善相关数据。西安的服务外包企业应积极争取享受国家及各级政府的优惠政策，进一步完善并重点发展离岸外包，避免偏离政府的支持方向。
西安交通大学管理学院BPO产业研究中心廖貅武教授从西安服务外包的现状、发展特点、企业分布及业务类型和人才供给和培训等方面分析了西安服务外包产业的发展趋势。
    西安服务外包学院院长毛爱亮在发言中提出，作为连接大学人才与企业需求人才的中间阶段，人才再培养工作的意义重大。将教育优势转化为产业优势，是西安软件服务外包产业繁荣发展的重要前提。
    陕西省商务厅副厅长王国龙指出，服务外包产业发展研讨会开得非常好，建议类似专家学者这种报告，应该有更多的听众、更大的舞台，普及性的介绍一下服务外包基本情况，借助专家学者们对于服务外包的意见和建议，将会更有利于发展我们西安的服务外包。王厅长从和、动、安三个方面为我们深入剖析了陕西服务外包行业的发展状况，并建议在服务外包和服务贸易上面狠下功夫，创造一个良好的环境，达到最高境界天、地、人和谐相处。
    中国服务外包研究中心高级顾问、北京服务外包企业协会理事长曲玲年分析印度服务外包产业现状及特点。曲玲年理事长在报告中指出印度产业的关键点。第一个关键点是印度2011到2012财年，整个产业规模是超过了1000亿美元，这个速度非常快。第二点，印度产业成长从最近两年看，收入非线性增长，员工成长收入是9%，营业收入成长速度是14%，这说明印度服务业的单价在快速提升。第三点，印度的企业快速的实现了全球化，印度在全球已经有了超过560个全球运营中心，也就是印度在开始为全球服务了。再有就是印度的工程研发，2011到2012财年超过了一百亿美元，印度的工程研发服务成长的速度也非常快。
    IDC行业研究与咨询服务部助理副总裁武连峰发表了题为“服务外包发展趋势与应对策略”的专题讲座。武连峰在讲座中指出，从市场角度看，虽然受到全球金融危机的影响，但从全球和中国的报告看，在2012年，以及未来5年，国内服务外包市场仍然能保持12%到15%左右的成长。跟新兴软件公司相关的服务外包市场，会不断出现新的机会。比如移动互联网、物联网、电子商务，以及一些行业特征明显的业务，成长空间会比较大。
    西安市服务外包产业发展研讨会有效促进了西安服务外包行业内的专业交流，进一步发挥了西安服务外包协会的桥梁中介作用，省市领导的讲话和业内专家的建议对优化服务外包产业格局、认清发展趋势、解读行业政策、利用产业资源等具有深刻意义。