然而，随着服务外包产业的迅速兴起，人才的短缺已经成为制约各个国家和地区服务外包产业发展的关键因素，我国服务外包领域人才现状不容乐观。据有关统计数据显示，“十一五”期间，我国服务外包人才缺口每年约50万人，仅在杭州一地2010年预计缺口便达6万人，而语言技能、服务交付能力、项目管理技能等方面我国与其他领先外包地区更是存在一定差距。

职业教育成就明日就业优势

与传统的产业模式相比，人才是构成服务外包产业发展的第一要素，人才的规模更直接与产业规模有直接的对应关系。作为服务外包产业的重要战略资源，所谓的人才究竟需要具备怎样的素质呢

“服务外包的人才培养不能脱离产业的要求，人才提供和企业需求的错位是阻碍服务外包发展的重要原因。”IBM大中华区职业教育业务首席顾问屈中华表示，“大学是人生新的起点，也是通向未来的通行证。大学四年的宝贵时间，单单学习很多专业能力还远远不够，其它与工作相关的能力也非常重要，好的外包企业在用人时不只是看知识、技术等表象，更重视人才的综合能力和水平。”

为此，一直致力成为中国高校教育事业合作伙伴的IBM与杭州师范大学国际服务工程学院尝试推行创新的本科学历教育模式，并在2009年开始面向全国招生。通过让企业直接定制课程的内容，可以为学生提供最实用和最有效的培训，加强他们在就业市场的竞争力。在完成本科学习之外，毕业生还将具备相应的跨国公司实践经验，相对于其他本科院校的毕业生来说有更明显的就业优势。对于目前正在择校的应届高考生来说，无疑是一个不错的选择。

可以说，服务外包行业的巨大人才需求将为学生的择校就业提供一个全新的热门选项，而其人才培养模式更是在企业和高校的共同推动下日趋完善。今年5月23日，全国首届服务外包人才培养高峰论坛将在杭州正式召开，政府、高校及企业代表将汇聚一堂就服务外包人才培养模式进行研究与探讨，共同为国内外包服务发展形成一股重要的推动力量。

服务外包行业不仅是我国未来重点发展产业之一，更已是目前炙手可热的择校就业话题，您有信心成为行业所需要的合格人才吗